1. Введение
В компании "Стратегическое распределение активов" мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и материалов. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда возврат средств необходим. Эта политика возврата объясняет наши процедуры и условия возврата средств для различных продуктов и услуг, которые мы предлагаем.
Используя наши услуги и приобретая наши продукты, вы соглашаетесь с условиями этой политики возврата.
2. Политика возврата средств
2.1. Цифровые продукты и онлайн-курсы
Для цифровых продуктов (электронные книги, аналитические отчеты, учебные материалы) и онлайн-курсов применяются следующие условия возврата:
- Период охлаждения: Для всех цифровых продуктов и онлайн-курсов предоставляется 14-дневный период охлаждения с момента покупки.
- Условия возврата: Возврат средств в течение периода охлаждения возможен только если вы не загрузили, не открыли или не получили доступ к цифровому продукту или онлайн-курсу. Как только продукт был загружен или доступ к курсу был получен, право на возврат средств аннулируется из-за характера цифровых товаров.
- Частичный доступ: Для онлайн-курсов с поэтапным доступом к контенту, если вы просмотрели менее 25% содержания курса в течение первых 7 дней, вы можете запросить частичный возврат в размере 50% от стоимости курса.
2.2. Подписки на информационные продукты
Для подписок на регулярные информационные продукты (аналитические обзоры, инвестиционные идеи, рыночные отчеты) применяются следующие условия:
- Отмена подписки: Вы можете отменить подписку в любое время. При отмене подписки вы продолжите получать доступ к услуге до конца оплаченного периода.
- Возврат средств: Возврат средств за неиспользованную часть подписки возможен только в течение первых 30 дней с момента оплаты и только если вы не использовали услугу более чем на 25%.
- Автоматическое продление: Если вы отменяете автоматически продлеваемую подписку, с вашей карты не будет списываться плата за следующий период, но возврат за текущий оплаченный период не предоставляется.
2.3. Консультационные услуги
Для индивидуальных консультаций и консультационных услуг применяются следующие условия:
- Отмена до начала: Полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.
- Отмена менее чем за 48 часов: При отмене менее чем за 48 часов до запланированной консультации взимается плата в размере 30% от стоимости услуги.
- После начала консультации: После начала консультации возврат средств не предоставляется.
- Перенос консультации: Вы можете один раз бесплатно перенести консультацию, уведомив нас не менее чем за 24 часа до запланированного времени.
2.4. Групповые мероприятия и вебинары
Для групповых мероприятий, вебинаров и онлайн-семинаров применяются следующие условия:
- Отмена до мероприятия: Полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 7 дней до запланированного мероприятия.
- Отмена менее чем за 7 дней: При отмене менее чем за 7 дней, но более чем за 48 часов до мероприятия, предоставляется возврат в размере 50% от стоимости.
- Отмена менее чем за 48 часов: При отмене менее чем за 48 часов до мероприятия возврат средств не предоставляется, но вы можете передать свое место другому лицу или получить запись мероприятия, если она доступна.
- Отмена мероприятия организатором: В случае отмены мероприятия с нашей стороны, мы предоставим полный возврат средств или возможность участия в следующем аналогичном мероприятии на ваш выбор.
3. Условия для возврата
3.1. Общие условия
Для всех типов продуктов и услуг, возврат средств возможен при следующих условиях:
- Запрос на возврат должен быть сделан в письменной форме в течение установленного периода времени.
- Необходимо предоставить подтверждение покупки (номер заказа, квитанцию об оплате или другое доказательство транзакции).
- Возврат будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата, если не указано иное.
3.2. Исключительные обстоятельства
В определенных исключительных обстоятельствах мы можем рассмотреть возможность возврата средств за пределами стандартных условий:
- Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к приобретенному продукту или услуге из-за технических проблем на нашей стороне, мы предоставим полный возврат средств или исправим проблему в разумные сроки.
- Некачественные услуги: Если качество предоставляемых услуг существенно отличается от заявленного, мы рассмотрим возможность частичного или полного возврата средств на основе конкретных обстоятельств.
- Форс-мажорные обстоятельства: В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, серьезные медицинские проблемы с предоставлением подтверждающих документов), мы рассмотрим возможность возврата средств в индивидуальном порядке.
4. Сроки обработки возвратов
Обработка возвратов происходит в следующие сроки:
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения.
- Одобрение возврата: После одобрения запроса на возврат, мы инициируем процесс возврата в течение 3 рабочих дней.
- Зачисление средств: Время фактического зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет от 5 до 14 банковских дней.
В случае отказа в возврате средств, мы предоставим подробное объяснение причин отказа.
5. Процедура подачи заявки на возврат
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:
- Заполните форму возврата: Заполните форму запроса на возврат, доступную в разделе "Контакты" нашего сайта, или отправьте электронное письмо на адрес [email protected].
- Предоставьте информацию: В запросе укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Номер заказа или квитанцию об оплате
- Дату покупки
- Название продукта или услуги
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- Получение подтверждения: После получения запроса мы отправим вам подтверждение по электронной почте с номером запроса на возврат для дальнейшего отслеживания.
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами, если потребуется дополнительная информация.
- Решение и обработка: Мы уведомим вас о нашем решении и, в случае одобрения, обработаем возврат в соответствии с вышеуказанными сроками.
6. Исключения из политики возврата
Следующие случаи исключаются из нашей стандартной политики возврата:
- Индивидуальные или настраиваемые продукты: Продукты, созданные или настроенные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они соответствуют согласованным спецификациям.
- Полностью использованные услуги: Услуги, которые были полностью предоставлены и использованы, не подлежат возврату.
- Нарушение условий использования: Возврат не предоставляется, если было обнаружено нарушение наших условий использования, включая несанкционированное распространение контента.
- Запросы после указанного периода: Запросы на возврат, сделанные после окончания указанного периода возврата, обычно не рассматриваются, за исключением особых обстоятельств.
7. Возврат платежей по подпискам
Для подписок на регулярные услуги применяются следующие особые условия:
- Отмена подписки: Вы можете отменить подписку в любое время через свой личный кабинет или отправив запрос на [email protected].
- Периодические платежи: При отмене подписки все будущие периодические платежи будут прекращены, но оплата за текущий период не возвращается, если иное не предусмотрено в разделе 2.2.
- Возобновление подписки: Если вы отменили подписку и хотите возобновить ее позже, могут применяться текущие цены и условия на момент возобновления.
8. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:
- По электронной почте: [email protected] или [email protected]
- По телефону: +443908126290 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
- Через форму обратной связи: Доступна в разделе "Контакты" нашего сайта
- По почте: Flat 79n Powell Courts South Poppy SW6 1LG
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.
9. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на этой странице.
Для уже совершенных покупок будет применяться политика возврата, действовавшая на момент покупки.
Мы рекомендуем периодически просматривать эту политику, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш сайт и услуги после внесения изменений в политику возврата, вы принимаете эти изменения.
